FAQ

Meine Karte besser nutzen:

A) Welche Vorteile bietet mir die Kreditoption?
B) Wie erhöhe ich meine Ausgabenlimite?
C) Was sind die Vorteile einer Zusatzkarte?
D) Worauf muss ich beim Bargeldbezug am Bankautomaten achten?
E) Worauf muss ich beim Reisen speziell achten?
F) Wie kann ich Bonuspunkte sammeln und ausgeben?

Was muss ich tun, wenn...:

a) … ich umziehe?
b) ... meine Karte beschädigt ist?
c) ... eine Transaktion falsch belastet wurde?
d) ... ich meine Karte verloren habe oder sie gestohlen wurde?

Wissenswertes rund um die Kreditkarte:

A) An wen wende ich mich in Notfällen und wie kann ich meine Karte sperren?
B) Wie berechne ich den Zins?
C) Wer haftet bei einem Betrugsfall mit meiner Karte?
D) Wie kann ich meine Monatsrechnung direkt begleichen (LSV)?
E) Was sind meine Vorteile bei Bezahlung mit der Kreditkarte im Ausland?
F) Wie werden mir Fremdwährungen verrechnet?
G) Wie hoch ist die Bearbeitungsgebühr?
H) Ich habe viele Ausgaben in EURO oder US$
I) Was bedeutet «Charge Karte» und «Revolve Karte»?
K) Wie funktionieren Kreditkarten?
L) Wie erteile ich eine Vollmacht an natürliche Personen?



Meine Karte besser nutzen:


A) Welche Vorteile bietet mir die Kreditoption?
Mit dieser Option gewinne ich noch grössere Flexibilität mit meiner Karte. Ich kann die monatliche Rechnung meiner Kreditkarte verteilt auf mehrere Monate flexibel begleichen. Ich entscheide, wieviel ich von meiner Monatsrechnung bezahlen will (mindestens CHF 50.00 oder 5%).

B) Wie erhöhe ich meine Ausgabenlimite?
Richten Sie eine telefonische oder schriftliche Anfrage unter Angabe Ihrer Einkommens- und Vermögensverhältnisse an uns. Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, Ihre persönlichen Angaben nicht via E-Mail zuzustellen. Senden Sie diese an: Swisscard AECS AG, ORC, Neugasse 18, Postfach, 8810 Horgen.

C) Was sind die Vorteile einer Zusatzkarte?
Nutzen Sie die Vorteile der Zusatzkarte für Ihren Partner/Ihre Partnerin – und geniessen Sie Vorteile zu zweit. Die Zusatzkarte bietet die gleichen Leistungen wie die Hauptkarte:

  • Bei Karten mit einem Bonusprogramm sammeln Sie mit einer Zusatzkarte zusätzliche Bonuspunkte
  • Jede Karte verfügt über eine eigene Kartennummer sowie eine eigene PIN und erlaubt deshalb eine übersichtliche Darstellung der Monatsrechnung für Haupt- und Zusatzkarte
  • Zusatzkarten erhalten Sie zu einem vorteilhaften Preis


D) Worauf muss ich beim Bargeldbezug am Bankautomaten achten?
Für Bargeldbezüge benötigen Sie eine persönliche PIN, welche Sie bei uns anfordern können. Die Voraussetzung für den Erhalt einer PIN ist produkteabhängig. Bitte wenden Sie sich für weitere Auskünfte an den Kundendienst. Die Telefonnummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.

  • InhaberInnen einer Kreditkarte der CREDIT SUISSE können an den Cash Service Automaten gebührenfrei Bargeld beziehen, wenn sie bei der Credit Suisse ein Privatkonto besitzen und die Monatsrechnungen per LSV begleichen. Diese Cash Service PIN kann am Schalter einer Credit Suisse Filiale beantragt werden.
  • Falls Sie den Bargeldbezug direkt Ihrem Kartenkonto belasten wollen, benötigen Sie zusätzlich eine PIN von uns, der SWISSCARD AECS AG.

E) Worauf muss ich beim Reisen speziell achten?
Wir empfehlen Ihnen, von Kreditkarten, Pass/ID, Flugtickets, Travellers Cheques und Versicherungspolicen Sicherheitskopien zu erstellen und diese getrennt aufzubewahren.
Achten Sie bei einer Transaktion auf die Abrechnungswährung auf Ihrem Beleg. Die Landeswährung kommt Sie meist günstiger.


F) Wie kann ich Bonuspunkte sammeln und ausgeben?
Mit den Karten der Credit Suisse haben Sie eine grosse Auswahl von verschiedenen Bonusprogrammen. Diese bieten Ihnen viele Möglichkeiten, Bonuspunkte zu sammeln sowie attraktive Angebote, für die Sie Ihre Punkte einlösen können. Mehr Informationen finden Sie unter Bonusprogramme.


Was muss ich tun, wenn...


a) …ich umziehe?
Bitte teilen Sie uns Ihre Adressänderung unter Angabe Ihrer Kreditkartennummer schriftlich oder telefonisch mit. Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, Ihre persönlichen Angaben nicht via E-Mail zuzustellen. Postfach-Adressen können wir nicht akzeptieren.
Adressänderungsformular
b) ... meine Karte beschädigt ist?
Bitte fordern Sie eine neue Karte schriftlich oder telefonisch bei uns an und senden Sie uns die beschädigte Karte – in zwei Teile zerschnitten – zurück. Adresse
Haben Sie Fragen, dann wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
c) ... eine Transaktion falsch belastet wurde?
Sind Sie mit einer Belastung / Transaktion / Verfügung / Gutschrift nicht einverstanden, bitten wir Sie, dies bis spätestens 30 Tage nach Rechnungsdatum telefonisch oder schriftlich zu melden. Nur so können wir sicherstellen, dass Ihr Anliegen gemäss den internationalen Richtlinien verarbeitet werden kann. Die Telefonnummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.
Das Beanstandungsformular können Sie hier herunterladen und an die folgende Adresse senden:
Swisscard AECS AG – Chargeback – Neugasse 18 – Postfach, – 8810 Horgen.
d) ... ich meine Karte verloren habe oder sie gestohlen wurde?
Bei Kartenverlust rufen Sie bitte sofort unseren 24-h Service an. Dort wird Ihre Karte umgehend gesperrt und ersetzt.
 

Wissenswertes rund um die Kreditkarte:


A) An wen wende ich mich in Notfällen und wie kann ich meine Karte sperren?
Bei Kartenverlust rufen Sie bitte sofort unseren 24-h Service an. Dort wird Ihre Karte umgehend gesperrt und ersetzt.

B) Wie berechne ich den Zins?
Zinsberechnungsbeispiel

C) Wer haftet bei einem Betrugsfall mit meiner Karte?
Wenn Sie die Sorgfaltspflichten eingehalten haben, haften Sie nicht für den Schaden, der durch missbräuchliche Verwendung Ihrer Karte seit dem Verlust entstanden ist. Missbräuchliche Transaktionen, die entstanden sind, müssen Sie uns, Swisscard AECS AG, unverzüglich melden, spätestens aber 30 Tage nach Rechnungsdatum.

D) Wie kann ich meine Monatsrechnung direkt begleichen?
Sie können Ihre Bank ermächtigen, die Rechnung direkt von Ihrem Konto mittels Lastschriftverfahren (LSV) abzubuchen, wenn Sie die Option Teilzahlung nicht aktiviert haben. Link zu den Formularen

E) Was sind meine Vorteile bei Bezahlung mit der Kreditkarte im Ausland?
Kreditkarten sind ein hervorragendes Zahlungsmittel auf Reisen, das gegenüber Bargeld zahlreiche Vorteile hat:
–    Keine Umtriebe mit der Beschaffung von Fremdwährungen
–    Kein Zurückwechseln erforderlich
–    Teilzahlungsoption (ausser bei Charge-Karten)
–    Sicherheit bei Diebstahl
–    Finanzielle Flexibilität

F) Wie werden mir Fremdwährungen verrechnet?
Transaktionen in Fremdwährungen werden uns von den internationalen Kartenorganisationen in Rechnung gestellt. Für die Umrechnung verwenden wir bei den American Express Charge Karten den Interbanken-Kurs von American Express am Tag bevor die Transaktion bei uns verarbeitet wurde. Bei allen anderen Produkten wird der Devisenverkaufs-Kurs der Credit Suisse von dem Tag verwendet, an dem die Transaktion bei uns verarbeitet wird. Um die Kosten für die Beschaffung und Absicherung der Fremdwährung zu decken, erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 2 - 2.5 % (Höhe der Gebühr ist produkteabhängig).

G) Wie hoch ist die Bearbeitungsgebühr?
In unserem Sortiment führen wir verschiedene Kreditkarten, die mit unterschiedlichen Leistungen und Strukturen ausgestattet sind, damit der Kunde das Produkt wählen kann, dass seinen Bedürfnissen am Besten entspricht. Der Kunde entscheidet bei der Wahl der Karte, welchem System er den Vorzug gibt. Um die Kosten für die Beschaffung und Absicherung der Fremdwährung zu decken, erheben wir eine Standard-Bearbeitungsgebühr von 2.5 %.

H) Ich habe viele Ausgaben in EURO oder US$
In diesem Fall empfehlen wir, zusätzlich eine Karte auf EURO oder US$ lautend zu beantragen. Dies ist sinnvoll, sofern ein EURO- oder US$-Bankkonto eingerichtet wird (oder bereits besteht) und ab einem jährlichen Transaktionsvolumen von rund 10'000 EURO oder US$.


I) Was bedeutet «Charge Karte» und «Revolve Karte»?
Charge-Karte: Unter Charge-Karte versteht man eine Karte, die weder eine Kredit- noch Teilzahlungsoption enthält. Charge-Karten verfügen ausserdem über keine festgelegte Ausgabelimite. Umgangssprachlich spricht man dennoch von einer «Kreditkarte», weil im Gegensatz zur Barzahlung ein Kredit bis zur Fälligkeit gegeben ist. Die meisten American Express Karten (beginnend mit 3758...) sind typische Charge-Karten.
Revolve-Karte: Unter Revolve-Karte (beginnend 3776...) versteht man eine Kreditkarte mit Teilzahlungsoption. Die Kreditkarten der Credit Suisse sorgen - dank der flexiblen Teilzahlungsoption – für mehr finanzielle Freiheit. Ihre Monatsrechnung können Sie über mehrere Monate verteilt bezahlen – und dies bei einem Zinssatz ab 9.9% bis max. 14.75% pro Jahr. Die Kreditvergabe ist verboten, falls sie zur Überschuldung des Kreditinhabers führt.

K) Wie funktionieren Kreditkarten?
Die als PDF hinterlegte Broschüre erläutert die Mechanik des bargeldlosen Zahlens, stellt Abläufe und Dienstleistungen dar und erklärt Fachwörter.

L) Wie erteile ich eine Vollmacht an natürliche Personen?
Durch Einreichen des rechtsgültig unterzeichneten Vollmachtsformulars ermächtigt der Hauptkartenhalter (Vollmachtgeber) den (die) darin benannten Dritten (Bevollmächtigte[r]), ihn im Rahmen seiner Rechte und Pflichten bzw. Obliegenheiten gemäss den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kreditkarten der Credit Suisse umfassend zu vertreten.
Diese Vollmacht ist zwingend im Original (keine Kopien oder Faxe) und zusammen mit einer Kopie eines amtlichen Ausweisdokumentes des Vollmachtgebers (Vorder- und Rückseite) einzureichen an:
Swisscard AECS AG, Neugasse 18, Postfach, 8810 Horgen.
Erteilte Vollmachten können nur schriftlich widerrufen werden und gelten auch über den Tod des Vollmachtgebers hinaus.


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