Comment mieux utiliser ma carte:

A) Quels avantages l’option de crédit m’offre-t-elle?
B) Comment augmenter ma limite de dépenses?
C) Quels sont les avantages d’une carte supplémentaire?
D) A quoi dois-je faire attention lors d’un retrait d’argent à un distributeur automatique?
E) A quoi dois-je faire particulièrement attention en voyage?
F) Comment cumuler et dépenser mes points de bonification?

Que dois-je faire si…:

a) ... je déménage?
b) ... ma carte est endommagée?
c) ... une transaction n’a pas été débitée correctement?
d) ... j’ai perdu ma carte ou si elle a été volée?

Bon à savoir:

A) qui m’adresser en cas d’urgence et comment faire bloquer ma carte?
B) Comment les intérêts sont-ils calculés?
C) Qui est responsable si ma carte fait l’objet d’une fraude?
D) Comment procéder pour régler directement ma facture mensuelle (LSV)?
E) Quels sont mes avantages lorsque j’utilise ma carte de crédit à l’étranger?
F) Comment les devises sont-elles imputées?
G) A combien s’élèvent les frais de gestion?
H) J’effectue souvent des paiements en euros ou en dollars
I) Que signifient «charge card» et «revolve card»?
K) Comment les cartes de crédit fonctionnent-elles?
L) Comment établir une procurations à des personnes physiques?

Comment mieux utiliser ma carte:

A) Quels avantages l’option de crédit m’offre-t-elle? 
L’option de crédit me permet de bénéficier d’encore plus de flexibilité avec ma carte. Je peux régler les factures mensuelles de ma carte de crédit en plusieurs mensualités. C’est moi qui décide du montant que je veux payer sur ma facture mensuelle (minimum 5% ou 50 CHF).

B) Comment augmenter ma limite de dépenses? 
Richten Il vous suffit de nous adresser une demande par téléphone ou par écrit, dans laquelle vous indiquez vos revenus et votre situation financière. Pour des raisons de sécurité, nous vous prions de ne pas nous communiquer vos données personnelles par e-mail. Envoyez votre demande à: Swisscard AECS AG, ORC, Neugasse 18, case postale, 8810 Horgen.

C) Quels sont les avantages d’une carte supplémentaire? 
Utilisez les avantages de la carte supplémentaire pour votre partenaire et bénéficiez-en tous les deux. La carte supplémentaire offre les mêmes prestations que la carte principale:

• Pour les cartes assorties d’un programme de bonification, la carte supplémentaire vous permet de cumuler davantage de points de bonification

• Chaque carte possède son propre numéro et son propre code NIP; une facture mensuelle claire peut donc être établie pour la carte principale et la carte supplémentaire

• Vous pouvez vous procurer une carte supplémentaire à un prix avantageux

D) A quoi dois-je faire attention lors d’un retrait d’argent à un distributeur automatique? 
Pour retirer de l’argent à un distributeur automatique, vous avez besoin d’un code NIP, que vous pouvez nous demander. Les conditions d’obtention d’un code NIP sont spécifiques à chaque produit. Pour tout renseignement complémentaire, veuillez vous adresser au service clientèle dont le numéro de téléphone figure au verso de votre carte de crédit.

• Les titulaires d’une carte de crédit du Credit Suisse peuvent retirer de l’argent sans frais aux distributeurs Cash Service s’ils possèdent un compte privé auprès du Credit Suisse et règlent leurs factures mensuelles par LSV. Le code NIP pour le Cash Service peut être demandé au guichet d’une filiale du Credit Suisse.

• Si vous souhaitez que le retrait d’argent soit débité directement de votre compte de carte, vous avez besoin d’un autre code NIP qui vous est fourni par Swisscard AECS AG.

E) A quoi dois-je faire particulièrement attention en voyage? 
Nous vous recommandons de faire des photocopies de sécurité de vos cartes de crédit, passeport/carte d’identité, billets d’avion, Travelers Cheques et polices d’assurance et de les conserver séparément. Lors d’une transaction, contrôlez la monnaie de la facture sur votre justificatif. La devise du pays est en général la plus avantageuse pour vous.

• Numéros de téléphone importants en cas de perte ou de vol
  

F) Comment cumuler et dépenser mes points de bonification? 
Avec les cartes du Credit Suisse, vous pouvez participer à un large éventail de programmes de bonification. Ces programmes vous offrent une multitude de possibilités pour cumuler des points de bonification et les échanger contre des primes attrayantes. Vous trouverez de plus amples informations à la rubrique Programmes de bonification.

Que dois-je faire si…:

a) … je déménage? 
Veuillez nous faire part de votre changement d’adresse en indiquant votre numéro de carte de crédit, par écrit ou par téléphone. Pour des raisons de sécurité, nous vous prions de ne pas nous communiquer vos données personnelles par e-mail. Nous n’acceptons pas les adresses de case postale.
Formulaire de changement d'adresse

b) … ma carte est endommagée?
Veuillez nous demander une nouvelle carte par écrit ou par téléphone et nous retourner la carte endommagée, coupée en deux. Adresse
Pour toute question, veuillez vous adresser au service clientèle.

c) … une transaction n’a pas été débitée correctement?
En cas de contestation d’une transaction, d’une décision ou d’une opération de débit ou de crédit, veuillez nous en informer par téléphone ou par écrit, au plus tard 30 jours après la date de la facture. Ceci constitue le seul moyen pour nous de vous garantir que votre requête sera traitée selon les directives internationales. Le numéro de téléphone correspondant figure au verso de votre carte de crédit.
Vous pouvez télécharger ici le formulaire de contestation et l’envoyer ensuite à l’adresse suivante:
Swisscard AECS AG – Chargeback – Neugasse 18 – Postfach, – 8810 Horgen.

d) … j’ai perdu ma carte ou si elle a été volée?
En cas de perte de votre carte, veuillez appeler immédiatement notre service 24h/24. Votre carte sera bloquée sans délai et une nouvelle carte vous sera délivrée. 
 

Bon à savoir:

A) qui m’adresser en cas d’urgence et comment faire bloquer ma carte?
En cas de perte de votre carte, veuillez appeler immédiatement notre service 24h/24. Votre carte sera bloquée sans délai et une nouvelle carte vous sera délivrée.

B) Comment les intérêts sont-ils calculés? 
Exemple de calcul d'intérêts

C) Qui est responsable si ma carte fait l’objet d’une fraude? 
Si vous avez respecté les obligations de diligence, vous n’êtes pas tenu(e) responsable des dommages imputables à l’utilisation abusive de votre carte en cas de perte. Toute transaction abusive doit être immédiatement signalée à Swisscard AECS AG, au plus tard toutefois 30 jours après la date de la facture.

D) Comment procéder pour régler directement ma facture mensuelle? 
Si vous n’avez pas activé l’option de paiement par acomptes, vous pouvez autoriser votre banque à débiter directement la facture de votre compte par recouvrement direct (LSV). 
Formulaires LSV
  
E) Quels sont mes avantages lorsque j’utilise ma carte de crédit à l’étranger? 
Lorsqu’on voyage, les cartes de crédit sont un excellent moyen de paiement qui présente de nombreux avantages par rapport aux espèces:
–    Pas besoin de retirer des devises
–    Pas besoin de convertir les devises dont vous n’avez plus besoin
–    Option de paiement par acomptes (sauf pour les charge cards)
–    Sécurité en cas de vol
–    Flexibilité financière

F) Comment les devises sont-elles imputées? 
Les transactions en devises nous sont facturées par les organismes internationaux de cartes de crédit. Pour la conversion, nous appliquons pour les charge cards American Express le taux interbancaire d’American Express de la date qui précède le traitement de la transaction par nos services. Pour tous les autres produits, nous appliquons le cours de vente des devises du Credit Suisse de la date à laquelle la transaction est traitée par nos services. Nous prélevons en outre des frais de gestion de 2 à 2,5% (selon les produits) afin de couvrir à la fois le coût d’achat des devises et le risque de change.

G) A combien s’élèvent les frais de gestion? 
Nous proposons dans notre gamme plusieurs cartes de crédit qui englobent des prestations et des structures différentes afin que chaque client puisse choisir le produit qui lui correspond le mieux. Lorsque le client opte pour une carte, il décide du système qu’il préfère. Nous prélevons des frais de gestion standard de 2,5% afin de couvrir à la fois le coût d’achat des devises et le risque de change.

H) J’effectue souvent des paiements en euros ou en dollars 
Dans ce cas, nous vous conseillons de demander une carte supplémentaire libellée en euros ou en dollars. Cette solution est judicieuse dès lors que vous ouvrez un compte en euros ou en dollars (ou que vous disposez déjà d’un compte dans cette monnaie) et à partir d’un volume de transactions annuel d’environ 10 000 EUR ou USD.

• MasterCard en euros et MasterCard en dollars US
• American Express Multicurrency Card en euros et en dollars US
  

I) Que signifient «charge card» et «revolve card»? 
Charge card: par charge card, on entend une carte qui n’est assortie ni d'une option de crédit, ni d’une option de paiement par acomptes. En outre, la charge card n’a pas de limite de dépenses préétablie. Dans le langage courant, on la qualifie toutefois de «carte de crédit» car, contrairement aux paiements en espèces, un crédit est octroyé jusqu’à l’échéance. La plupart des cartes American Express (dont le numéro commence par 3758) sont des charge cards classiques.
Revolve card: une revolve card (dont le numéro commence par 3776) désigne une carte de crédit dotée d’une option de paiement par acomptes. Les cartes de crédit du Credit Suisse, grâce à l’option flexible de paiement par acomptes, assurent une plus grande liberté financière. Vous pouvez échelonner le paiement de votre facture mensuelle sur plusieurs mensualités, moyennant un taux d’intérêt se situant entre 9,9% et 14,75% au maximum par an. L'octroi d’un crédit est interdit s’il entraîne un surendettement du titulaire.

K) Comment les cartes de crédit fonctionnent-elles? 
La brochure jointe au format PDF décrit le mécanisme du paiement sans numéraire, présente les processus et les services qu'englobe ce système et explique les termes spécialisés.

L) Comment établir une procurations à des personnes physiques?
En remettant le formulaire de procuration dûment signé, le titulaire de la carte principale (mandant) autorise le ou les tiers qu'il a désigné(s) (mandataire[s]) à le représenter dans le cadre des droits et obligations qui lui reviennent, conformément aux Conditions générales applicables aux cartes de crédit du Credit Suisse.
L'original (ni copie ni fax) de la présente procurations doit impérativement être transmis à l'adresse suivante, avec une copie (recto-verso) d'une pièce d'identité officielle du mandant:
Swisscard AECS AG, Neugasse 18, case postale, CH-8810 Horgen.
Les procurations établies ne peuvent être révoquées que par écrit et demeurent valables même en cas de décès du mandant.